Términos y Condiciones de Uso
Introducción
Bienvenido/a a Enter Conecta. El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso y utilización de la plataforma Enter Conecta (en adelante, la "Plataforma"), propiedad de Enter Conecta S.A. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, México.
Enter Conecta es una solución integral de CRM conversacional con inteligencia artificial que centraliza procesos empresariales, integra múltiples canales de comunicación, ofrece asistencia virtual inmediata y potencia la presencia digital de los negocios. Estos Términos constituyen un contrato legalmente vinculante entre usted (el "Usuario" o "Cliente") y Enter Conecta. Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad.
12. Créditos y su consumo
12.1 Definición y Adquisición de Créditos
Los Créditos son unidades de consumo expresadas en Dólares Estadounidenses (USD) que el Usuario adquiere a través de compras dentro de la Plataforma. Estos Créditos permiten al Usuario ejecutar acciones y utilizar herramientas especializadas que complementan y amplían el alcance de la Plataforma Enter Conecta. Los Créditos adquiridos pueden utilizarse de forma flexible para cualquiera de las funcionalidades disponibles.
12.2 Funcionalidades y Costos Unitarios
A continuación se detallan las funcionalidades disponibles, sus costos unitarios de consumo y el alcance aproximado con $10 USD en Créditos:
| Funcionalidad | Costo de consumo | Alcance aprox. con $10 USD |
|---|---|---|
| Sistema Telefónico (Llamadas/SMS) | Llamadas: $0.021/min · Recibir: $0.0128/min · SMS: $0.0124/segmento | 475 min (llamadas) · 780 min (recibir) · 805 SMS |
| Correo Electrónico | $0.001 por correo | 10,000 correos electrónicos |
| Workflow - Premium Features | $0.012 por ejecución | 835 ejecuciones |
| LC Email Verification | $0.0037 por verificación | 2,705 verificaciones de correo |
| Content AI | Texto: $0.108 / 1,000 palabras · Imagen: $0.072 / imagen | 92,595 palabras · ó 140 imágenes |
| Workflow - External AI Models | Input: $0.72 / 750K palabras · Output: $2.88 / 750K palabras | Input: 10.4M palabras · Output: 2.6M palabras |
| Conversation and Voice AI | Mensajes conversación: $0.025 · Llamadas voz: $0.1625/min | 400 mensajes · ó 60 minutos de voz |
| WhatsApp Usage | $0.0888 por uso | 115 usos de WhatsApp |
| Reviews AI | $0.015 por respuesta | 665 respuestas a reseñas |
| Domain Purchase | $15 USD por dominio | El cliente deberá contar con $15 USD en Créditos |
| Funnel AI | $1.485 por embudo | 5 embudos de ventas |
| Agent Studio | $0.3 por 750,000 palabras | 25,000,000 palabras |
12.3 Flexibilidad en el Uso de Créditos
Los Créditos adquiridos no están vinculados a una funcionalidad específica. El Usuario tiene total libertad para distribuir sus Créditos entre cualquiera de las funcionalidades disponibles según sus necesidades empresariales. El sistema de facturación registrará automáticamente el consumo desglosado por funcionalidad.
12.4 Validez y Vigencia de Créditos
Los Créditos adquiridos permanecen vigentes en la Cuenta del Usuario por el período establecido al momento de la compra. Transcurrido dicho período sin ser utilizados, los Créditos expirarán y no podrán ser utilizados ni reembolsados.
12.5 Consulta de Saldo y Consumo
El Usuario podrá consultar en todo momento el saldo disponible de Créditos, el histórico de consumo desglosado por funcionalidad, y las proyecciones de gasto a través del panel de control de su Cuenta.
12.7 Terminación de Cuenta y Créditos Remanentes
Al momento de la cancelación o terminación de la Cuenta, los Créditos remanentes no consumidos serán bloqueados y no podrán ser utilizados, transferidos ni reembolsados, salvo disposición legal contraria.
Planes, precios y facturación (Extracto)
Planes y suscripciones: Enter Conecta ofrece distintos Planes de suscripción con diferentes niveles de funcionalidades, límites de usuarios, volumen de mensajes y módulos habilitados. Los precios se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) o USD y no incluyen IVA salvo indicación contraria.
Política de Reembolsos: Los pagos por suscripciones no son reembolsables, salvo error comprobable en el cobro o imposibilidad técnica total por más de 72 horas continuas atribuible a Enter Conecta.
Limitación de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total de Enter Conecta excederá el monto equivalente a las tarifas efectivamente pagadas durante los 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación. La Plataforma se provee "tal como está", y Enter Conecta no garantiza disponibilidad ininterrumpida ante fallos de terceros o fuerza mayor.
Enter Conecta no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, clientes u oportunidades de negocio.
Ley aplicable y disputas
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Sin perjuicio, los consumidores finales podrán acudir ante la PROFECO.
Contacto
Empresa: Servicios Profesionales Enter S.A. de C.V.
Domicilio: Ciudad de México, México
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: www.enterconecta.com
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00 – 18:00 hrs (Centro de México)
© 2026 Enter Conecta. Todos los derechos reservados.